志愿者在行動：“沒有特別的想法，就想做這件事”

      志愿服務是每個文明社會不可缺少的一部分，是指任何人自愿貢獻個人時間和精力，在不為物質報酬的前提下，為推動人類發展、社會進步和社會福利事業而提供服務的活動。今天，無論是在重大國際會議現場、城市博物館、鄉村教室，還是在街道路口，我們都能看到越來越多志愿者忙碌的身影……近日，中國網記者分別走進北京外國語大學和北京市西城新街口街道辦事處的一處社區活動中心，了解那里的志愿者服務情況。

      高校培養 以志愿服務引導青年成長

      在我國，高校是志愿服務工作的重要參與者，也是青年志愿者的聚集地。近年來，北京外國語大學一直致力于發揮自身語言資源優勢，服務社會發展和國家戰略，鼓勵大學生用專業所長從事志愿服務，推出了眾多品牌志愿服務項目,如“歆語工程”“北京多語言服務中心”等。

      北外團委副書記童昊，同時也是志愿活動的組織者和參加者。他向記者介紹了這些項目的具體情況，并分享了自己的支教經歷。據他介紹，“歆語工程”是北外依托自身外語教學力量，在基礎教育相對薄弱地區推出以中小學英語師資培訓、支教幫扶和志愿服務為主要內容的教育扶貧系列計劃。該項目實施12年來先后派出2700多名師生志愿者赴河北、河南、四川、陜西、甘肅、湖南、廣西、甘肅、福建、云南等省、自治區和直轄市開展語言文化志愿支教活動，直接受益者達8萬余人，取得了良好的社會效果和示范帶動效應。2010年，該項目榮獲聯合國教科文組織亞太地區“文暉教育創新獎”，成為當年唯一獲得該獎項的中國項目。說起自己的志愿支教經歷，這個年輕的小伙仍記憶猶新。他說：“我是大二暑假參與了這個項目，赴四川省阿壩州馬爾康縣進行志愿支教服務，教授英語。通過這次支教活動，我對志愿活動有了更多的使命感。也許，在那段時間，我教授孩子們的知識并不算多，但是我想，我能為他們打開一扇窗戶，讓他們對外面的世界有了更多的向往。”

據童昊介紹，北京多語言服務中心前身是北外與奧組委國際聯絡部合作成立的奧運多語言服務中心。該中心為北京奧運會和殘奧會輸出高端語言服務志愿者，為保障各項賽事進行、媒體服務、禮賓接待以及交通、醫療等應急服務提供“全天候、無障礙”的多語言服務。如今的多語言服務中心通過打造首都多語言電話翻譯服務系統、首都公共場所外語標識糾錯行動、外語口語培訓和高端外語陪同等多個特色項目，獲得了社會的廣泛認可和高度評價。

      自2010年4月份開始，北京多語言服務中心相繼與110、120、999、12345等服務熱線和北京機場建立對接，常設8種外語坐席，通過三方通話的形式提供外語服務。德語系大四學生于歐含在這里工作兩年多，曾經通過緊急求助電話為一名突發疾病的外國游客聯系醫院，這樣的經歷讓她獲得了巨大的成就感和自豪感。

      除了日常接線服務外，北京多語言服務中心還組織青年志愿者為如“一帶一路”國際合作高峰論壇、中非合作論壇、APEC峰會等各種國際會議提供志愿服務。

     大學生志愿者：青春的奉獻雋永的回憶

      針對時下最熱門的環保問題，北京外國語大學青年志愿者協會（以下簡稱北外青協）推出了“跳蚤書市”和“綠芽兌換”公益活動，鼓勵學生日常積攢舊書刊報紙、塑料瓶等可回收物品，通過書市或兌換綠色植物等形式，實現資源的循環和再利用。北外青協提出“精英筑基”項目，幫助新疆預科班的同學們提高計算機應用軟件（包括數據庫等）的使用能力。志愿者們坦言，在給同學們上課的過程中，他們也在不斷復習和積累，知識水平獲得了進一步提升。

      關愛和幫助弱勢群體一直是北外公益志愿服務的重點。因此，北外青協與社會組織合作開展了“新陽光”病房關懷活動和“夕陽再晨”助老活動，通過定期組織志愿者赴醫院和社區對弱勢群體進行陪伴和慰問，讓他們感受更多的社會溫暖。

豐富多樣的社會公益活動給予了大學生們更多成長的機會。童昊對此感受頗深，他說：“志愿服務和社會實踐是現代大學生接觸社會、了解社會最簡單、便捷的一條通道。它不僅使我們有機會學以致用，更讓我們能樹立社會責任感和社會規則意識，強化奉獻精神,這對我們自身的成長彌足珍貴。” 

      志愿者：社工臂力的延伸

      走進西四胡同，周圍濃郁的生活氣息撲面而來。從其中一處院落，傳出老人們陣陣爽朗的笑聲……這里正是西城區“睦友社工事務所”的所在地。

      古樸的大門上方書寫著“老街坊”三個大字，推開頗具特色的玻璃門，步入小而溫馨的事務所，同時也是深受街坊鄰居們喜愛的活動場所。

      事務所的墻上貼著一張張活動“課程表”，從傳統的篆刻、葫蘆絲、國畫到素描、英語、科普知識……課程種類應有盡有。展示柜上擺滿了志愿者和社區居民們共同完成的作品，有國畫、書法、串珠編織等。

      這個如今人氣十足的社工機構，在其成立之初并未受到廣大街坊鄰居接受。睦友社工事務所總干事李璐齡坦言：“2009年事務所剛成立時，很多人都不知道社工是干什么的。我們進入社區、養老機構開展工作的時候，不僅服務對象不理解，甚至連我們的同事也都并不知道自己的力量到底有多大。當時整個機構一共只有4個人，人手不足，能開展的服務也很少。”

回憶起事務所剛成立的那段日子，李璐齡笑著介紹道：“有些服務對象不理解社工，也拒絕接受服務，我們就厚著臉皮，想方設法用大家能夠接受的方式去幫助他們。比如有的孤寡老人覺得自己過得挺好，不需要幫助，但考慮到獨居老人在生活上確實存在很多風險，我們會在固定時間上門探訪，或定期打電話詢問近況，一次又一次邀請他們參加居民的活動，在方方面面關注他們的需求。一段時間之后，大家從一開始的不理解，轉變為發自內心地接納，繼而逐漸認可我們工作的意義。現在，居民們已經能夠自發組織各種活動，還能針對活動策劃提出自己的想法。社區里遇到問題時，大家也能合力解決。”

      通過對居民們無微不至的照顧與堅持不懈的努力，睦友社工事務所已由當初的4人發展壯大到目前的50余人。社工們利用自己的專業技能提供各種社會服務，培育起來的志愿者們也組織起“為老服務隊”“社區新青年”“環境志愿服務隊”等隊伍，積極開展便民活動。社工團隊不僅提供老年服務、社區發展服務、社會救助服務等，還覆蓋醫務救助、音樂治療、項目監測與評估分析等功能，擔負著整合各方資源、更好地服務城區居民的責任。

      “西城區的老齡化現象比較嚴重，但還是有很多身體情況較好的老人愿意參與志愿服務。我們會發掘有特長的居民，使他們老有所為。”李璐齡介紹道，“現在事務所里授課的都是社區居民，事務所里展示的所有書畫、手工藝品也幾乎都是由居民們親手制作。他們利用一技之長，給大家、也給自己的生活帶來了許多歡樂, 這就是我們提出的‘助人自助’的理念。”

正如項目主管閆芳所說，志愿者和社會居民是社工臂力的延伸。社會治理不僅需要專業的社工服務，還需要有社工機構培育出來的志愿者。此外，最重要的還是需要作為基層“細胞”的居民奉獻自己的力量，共同參與和維護社區的和諧發展。

      我國的志愿服務活動始1978 年，隨著改革開放而發展。1993 年底，共青團中央開始組織實施中國青年志愿者行動，中國志愿服務進入了有組織、有秩序的階段。中國青年志愿者行動實施以后，志愿服務日益廣泛發展，全社會對志愿服務的認知程度已大大提高。2006年11月共青團中央印發《中國注冊志愿者管理辦法》，2015年10月出臺《志愿服務信息系統基本規范》。國家層面建立了中央文明辦統籌指導、民政部具體推進、共青團中央和其他相關部門全力配合的工作機制，同時要求各地盡快建立健全志愿服務聯合工作機制。

      過去十年，我國實名注冊的青年志愿者數目穩步增長。今年4月，共青團中央發布《關于推進青年志愿服務工作改革發展的意見》，預計到2025年，我國實名注冊的青年志愿者總數將突破1億。

      十九大報告指出，要“推進誠信建設和志愿服務制度化，強化社會責任意識、規則意識、奉獻意識”。通過對以上兩個志愿者集體的采訪，我們能夠看出，我國的志愿服務正處于有序而廣泛的發展中。不僅參與提供志愿服務的人數不斷增加，而且志愿服務的質量也不斷提升，其在受眾中的認可度也相應擴大。

      正如北外青協的大學生志愿者們所說，他們參加志愿活動“沒有特別的想法，就想做這件事”。樸素的語言反映了樸素的初心，那便是對他人濃濃的關愛，對社會深深的責任感以及自然而不自知的奉獻精神。